משלוחים והחזרות

דמי משלוח

אנו גובים 35 ש"ח עבור כל משלוח בערך של פחות מ-299 ש"ח. המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת המשלוחים צ'יטה.
ניתן לאסוף את ההזמנות ללא תשלום דמי הובלה באחד מסניפי הרשת עם בחירת אופציית "איסוף עצמי" בסל הקניות.

מדיניות משלוחים

אנו עושים את מרב המאמצים על מנת לספק ללקוחותינו את המוצרים שהוזמנו בפרק הזמן המהיר ביותר אשר ביכולתנו. המוצרים נשלחים בדואר ישראל או דואר שליחים תוך 4-14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה באתר. בזמן הזנת פרטי התשלום על הלקוח להזין את הכתובת המלאה והמדויקת על מנת שהשליח יגיע בזמן. במידה והפריט שהוזמן אזל במלאי או ישנו עיכוב קל, שירות הלקוחות שלנו יצור קשר עם הלקוח על מנת לעדכנו.

מדיניות החזרות וזיכויים

זכות החזרה: ללקוחותינו ישנה זכות החזרה לכל המוצרים שהוזמנו או לחלקם, ללא שאלות בתוך 14 יום מרגע הרכישה. בתנאי שלא נעשה במוצר שימוש והינו עדיין ארוז באריזה המקורית. במידה והוחלט על החזרת המוצר יש ליצור קשר עם הסניף על מנת להודיע על ההחזרה, בשיחת הטלפון יונפק ללקוח מס' החזרה על מנת שיוכל לעקוב אחרי התהליך, חשוב לשמור על מספר ההחזרה עד לתום התהליך. מס' הטלפון למתן הודעת החזרה ולבירור מצב החבילה הינו: 03-6241049
את ההחזרה ניתן לעשות או באמצעות שליחה בדואר אל הסניף הראשי של The cook Store אשר ממוקם בכתובת פארן 13, מרכז מסחרי רמת אשכול, ירושלים 9780215 או באמצעות הובלה עצמית עד לחנות. חשבון הלקוח יזוכה ישירות לחשבון חברת האשראי או לחשבון פייפאל שלו בתוך 48 שעות לאחר קבלת הסחורה המוחזרת.