שאלות נפוצות

מהו אתר The Cook Store

אתר The Cook Store מופעל על ידי רשת חנויות מהוותיקות והמובילות בישראל לכלי בישול ואפיה למקצוען ולחובב. לרשת 9 סניפים שכתובתם נמצאת באתר. בחנויות ובאתר תוכלו למצוא מגוון של אלפי מוצרים מהמותגים המובילים בארץ ובעולם. פרטים נוספים תוכלו למצוא בדף אודותינו.

מדוע כדאי לי להירשם לאתר

לקוחות רשומים נהנים מיתרונות רבים כגון: הודעות על מבצעים באתר, קניה מהירה ללא צורך בהזנת פרטים, קבלת קופוני הנחה, מבצעים מיוחדים רק ללקוחות רשומים, אפשרות לקבלת הודעה על מוצר חוזר למלאי, מעקב אחר היסטורית קניות.

האם ניתן לרכוש באתר ללא הרשמה

כן, אך תדרשו להזין את שמכם וכתובתכם במידה ותרצו שהזמנתכם תשלח בדואר.

מדוע כדאי לי לרכוש באתר The Cook Store

כדאי לרכוש באתר מכיוון שאנו מציעים מגוון רחב של מוצרים מעולים מהמותגים המובילים בעולם במחירים הטובים ביותר. באתר ניתן לקרוא את המפרט המלא ותכונות המוצר, ניתן להשוות בין מוצרים שונים ואף לקבל ייעוץ טלפוני מקצועי ביותר מאנשי מכירות מנוסים.

האם המוצרים שהזמנתי נמצאים אצלכם במלאי

כן. מעל 95% ממוצרי האתר נמצאים וזמינים מהמלאי. עם זאת, איסוף עצמי יש לתאם מכיוון שחלק מהמוצרים נמצאים במחסן. במידה והמוצר לא נמצא רגעית במלאי, לא יתאפשר להזמינו ותקבלו הודעה על כך בזמן הקניה.

האם יש אצלכם באתר Gift Cards 

כן. תוכלו למצוא Gift Cards בלשונית שנמצאת בתפריט הראשי. בלשונית זו, ניתן לרכוש Gift Card בכל סכום שתרצו ולשלוח אותו באמצעות דואר אלקטרוני, בצרוף ברכה לכל אדם שתרצו. תהליך הקניה קל, מהיר ובטוח.

קניתי באתר וביקשתי לאסוף את המוצר בעצמי. מה הלאה

ניתן לאסוף את המוצרים שרכשתם באחת מהכתובות שבחרתם בדף הקופה
שעות פתיחת הסניפים רשומים בדף סניפים 
חשוב מאוד להתקשר לסניף לפני שמגיעים לאיסוף על מנת לוודא שהפריט נמצא

האם הקניה באמצעות כרטיס אשראי באתר בטוחה?

בפירוש כן. הסליקה באתר מתבצעת על פי תקן PCI מחמיר ביותר. פרטי האשראי של הלקוח אינם מגיעים כלל לאתר, אינם נשמרים בו ואין שום חשש להשתמש בהם לרכישה באתר.

מה לגבי זכות החזרת מוצרים?

ניתן להחזיר כל מוצר שרכשתם באתר תוך 30 ימים מיום הרכישה ובלבד שלא נעשה בו כל שימוש והוא שלם וארוז באריזתו המקורית. יש להחזיר את המוצר לאחד מסניפנו או לשולחו בדואר לכתובת : קרליבך 15, תל אביב מיקוד 6713217.

יש אצלכם מגוון גדול של מוצרים ואני מתלבט - איזה מוצר לרכוש

אין בעיה, אנשי מכירות ותיקים ומנוסים יוכלו להדריך אתכם על פי צרכיכם ואף לסייע לכם למצוא את המוצר באתר.

אין לי כרטיס אשראי. האם אוכל עדיין לרכוש מוצרים באתר?

בהחלט כן. ניתן להזמין בטלפון 03-6241049 

איך קונים באתר The Cook Store ,חווית בישול מושלמת

1. חפשו את הפריטים שבהם אתם מעוניינים, באמצעות גלישה בקטגוריות השונות או באמצעות מנוע החיפוש של האתר.

2. בכל עמוד פריט מופיע כפתור הזמנה שלחיצה עליו תוסיף את הפריט המבוקש לסל הקניות שלכם.

3. אחרי הוספת הפריט לסל הקניות, באפשרותכם לסיים את הרכישה או להמשיך לגלוש באתר ולהוסיף לסל פריטים נוספים.

4. לאחר השלמת רכישת כל הפריטים, באפשרותכם לבחור אם ברצונכם לארוז את הפריטים כמתנה ולהוסיף קוד קופון הנחה אם ברשותכם כזה.

5. כדי לסיים את הרכישה, לחצו על כפתור "המשך" אשרו את כתובת המשלוח שלכם, בחרו שיטת משלוח, שיטת תשלום רצויה, בחרו במספר התשלומים הרצוי, ולחצו על כפתור השלם פעולה בסל הקניות.

כיצד יחויב כרטיס האשראי שלי

רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי - יחויב כרטיסך עפ"י הסכום הנקוב בהזמנה ועפ"י התשלומים שנבחרו על ידך בעת ביצוע ההזמנה. התשלומים בהזמנה הינם ללא ריבית ! ומתייחסים עפ"י רוב, לסכום המוצר עצמו ואילו מחיר השילוח מצורף לתשלום הראשון. את החיוב תוכל לראות בפירוט דפי האשראי שלך.

שכחתי את הסיסמה שלי, מה עושים

על מנת לשחזר סיסמה, יש להיכנס באתר The Cook Store אל "הרשמה לאתר" וללחוץ על תזכורת סיסמה, למלא את כתובת הדואר האלקטרוני וסיסמתך תישלח אליך לכתובת דואר אלקטרוני זו בתוך שניות ספורות. The Cook Store שמה לעצמה כיעד ראשון, לשמור אל נתוני הלקוחות באופן הדיסקרטי והמאובטח ביותר ומשתמשת באמצעי האבטחה המתקדמים ביותר לשם כך. 

כיצד פועל מנגנון החיפוש באתר

בעמודה המרכזית באתר תמצא חלון חיפוש בו תוכל לציין כל מילת חיפוש לפי: שם מוצר, מותג, מס' פריט, שם יצרן, וכו'.

האם אקבל תעודת אחריות למוצר שרכשתי

בוודאי. במוצרי החשמל הנרכשים באמצעות אתר המכירות The Cook Store , מצוינת תקופת האחריות אשר היבואן מתחייב לספק עם המוצר. תעודת האחריות, מצורפת בד"כ עם המוצר או נשלחת בדואר. לכל בירור נוסף לגבי האחריות, ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות שלנו.

האם ניתן לשלם בתשלומים

בעת ביצוע התשלום באתר תוכלו לבקש לחלק את סכום הקניה עד 6 תשלומים. אנא הקלידו את מספר התשלומים הרצוי בדף פרטי כרטיס האשראי.

מהי מדיניות המשלוחים באתר

באתר קיימות ארבע אפשרויות בחירה למשלוח הזמנתך :
1. דואר ישראל.
2. איסוף עצמי מאחד הסניפים כמפורט בדף הקופה
3. באמצעות שרות שליחים עד הבית.

מהי עלות המשלוח

המשלוח חינם לכל הזמנה מעל 399ש"ח משלוח דרך חברת שליחים עד הבית עולה 35 ש"ח. משלוח בדואר עולה 25 ש"ח בהתאם לגודל החבילה.